Thành Phát bảo hành màu sơn trên kính ốp bếp lên đến 15 năm và bảo hành thi công lên đến 1 năm. Thời hạn, phạm vi áp dụng và thời điểm bắt đầu bảo hành của từng đơn hàng được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này cung cấp thông tin bảo hành đối với kính ốp bếp do Thành Phát cung cấp và thi công. Khách hàng vui lòng đối chiếu loại sản phẩm, quy cách và phần công việc ghi trong báo giá, đơn hàng hoặc phiếu bảo hành.
Với kính in UV, tranh kính, gương và các cấu hình khác, thời hạn và phạm vi bảo hành cần được xác nhận cho đúng sản phẩm. Không áp dụng mặc định thời hạn bảo hành màu sơn cho toàn bộ các hạng mục gương kính.
2. Bảo hành màu sơn trên kính
Thời hạn bảo hành màu sơn được Thành Phát công bố là lên đến 15 năm. Nội dung này áp dụng cho màu sơn trên kính theo sản phẩm và điều kiện đã được xác nhận trong hồ sơ đơn hàng.
Khi phát hiện dấu hiệu phai màu, khách hàng liên hệ Thành Phát để được kiểm tra và đối chiếu với phạm vi bảo hành. Đối với tình trạng phai màu thuộc cam kết bảo hành, Thành Phát thực hiện thay sản phẩm mới tương ứng theo nội dung đã công bố.
Bảo hành màu sơn không đồng nghĩa với cam kết thay mới mọi trường hợp hư hỏng của tấm kính, phần in, phụ kiện hoặc các hạng mục khác. Những tình trạng này cần được kiểm tra riêng và đối chiếu với thỏa thuận của công trình.
3. Bảo hành thi công, lắp đặt
Thành Phát công bố thời gian bảo hành thi công lên đến 1 năm. Phần bảo hành này được xem xét theo hạng mục lắp đặt Thành Phát đã thực hiện và nội dung ghi trong hồ sơ bàn giao.
Khi có vấn đề liên quan đến phần thi công, khách hàng vui lòng mô tả vị trí, hiện trạng và thời điểm phát hiện để Thành Phát tiếp nhận kiểm tra. Phương án xử lý được xác định sau khi đối chiếu hiện trạng với phần công việc đã bàn giao.
Khách hàng cần phân biệt thời hạn bảo hành thi công với thời hạn bảo hành màu sơn; không sử dụng mức 15 năm của màu sơn để suy ra thời hạn bảo hành toàn bộ phần lắp đặt.
4. Cách gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng có thể gọi 0939 262 255 hoặc gửi yêu cầu qua Zalo Thành Phát.
Để thuận tiện kiểm tra, vui lòng cung cấp:
– Tên và số điện thoại liên hệ của người đặt hàng.
– Địa điểm lắp đặt và thời gian bàn giao dự kiến hoặc thực tế còn nhớ.
– Ảnh hoặc video thể hiện vị trí cần kiểm tra và tình trạng đang gặp.
– Báo giá, thông tin đơn hàng hoặc phiếu bảo hành nếu còn lưu.
Nếu không còn phiếu bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ và cung cấp thông tin công trình để Thành Phát hỗ trợ tra cứu, đối chiếu đơn hàng.
Các bước tiếp nhận và xử lý
1. Tiếp nhận thông tin: ghi nhận nội dung khách hàng phản ánh và thông tin công trình.
2. Đối chiếu hồ sơ: kiểm tra sản phẩm, hạng mục thi công và thời hạn bảo hành đã xác nhận.
3. Kiểm tra hiện trạng: trao đổi thêm ảnh, video hoặc thống nhất lịch kiểm tra tại công trình khi cần.
4. Thông báo phương án: xác định phần việc thuộc phạm vi bảo hành và trao đổi cách xử lý với khách hàng.
Lịch kiểm tra và xử lý được trao đổi theo tình trạng thực tế của công trình. Nếu có công việc ngoài phạm vi bảo hành hoặc chi phí liên quan, khách hàng cần được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
5. Thông tin cần kiểm tra khi nhận bàn giao
Khách hàng nên lưu hồ sơ đơn hàng và kiểm tra rõ các nội dung sau:
– Loại kính, độ dày, màu sơn hoặc mẫu in đã đặt.
– Hạng mục gia công và thi công Thành Phát thực hiện.
– Thời điểm bắt đầu, thời điểm kết thúc của từng phần bảo hành.
– Phạm vi xử lý và những điều kiện riêng đã được hai bên thống nhất.
– Thông tin liên hệ để gửi yêu cầu khi cần kiểm tra.
Đối với nứt vỡ, trầy xước, thay đổi màu sắc, thay đổi kết cấu hoặc vấn đề liên quan đến phụ kiện, khách hàng nên gửi thông tin hiện trạng để được kiểm tra. Việc xử lý cần dựa trên nguyên nhân và phạm vi đã thỏa thuận, không mặc định mọi tình trạng đều thuộc cùng một chế độ bảo hành.
6. Liên hệ bảo hành Thành Phát
Công ty TNHH SX – TM – DV GƯƠNG KÍNH THÀNH PHÁT
Mã số thuế: 3702974873
Địa chỉ: 1079 Đường ĐT 743, Khu phố Chiêu Liêu, Phường Dĩ An, TP.HCM
Hotline: 0939 262 255
Zalo: 0939 262 255
